[세븐나이츠2/세나2] 설날 복주머니 패키지 판매 기간 및 연희의 세뱃돈 제작 기간 연장 철회 이슈
오늘은 좋지 못한 소식으로 찾아왔습니다.
설날 복주머니 패키지 판매 기간 및 연희의 세뱃돈 제작 기간 연장 공지와 바로 이어 연장 철회 공지가 올라온 건에 대한 내용과 제 개인적인 생각을 정리하고자 올립니다.
무슨 일이 있었는가?
설 명절 연휴가 끝난 후 바로 다음날인 2월 15일 저녁 시간에 설날 복주머니 패키지 판매 기간 및 연희의 세뱃돈 제작 기간 연장을 한다는 공지가 올라왔습니다.
공지 내용을 요약하자면 설날 복주머니 판매 기간을 기존 2월 17일(수) 점검전 종료에서 2월 25일(목) 점검전 종료로 변경되었고, 이에 따라 세뱃돈을 모아 제작할 수 있는 기간도 3월 11일(목) 점검전으로 변경되었습니다.
공지가 올라온 후 유저들의 반응은 냉담했고, 연장 안내 이후 세 시간도 채 되지 않아 연장 철회 안내 및 사과 보상에 대한 공지가 올라왔습니다. 해당 공지에도 불구하고 유저들의 반응은 여전히 냉담합니다.
무엇이 문제인 것인가?
여러 문제가 산적해있지만 몇가지 추려보겠습니다.
- 기존 이벤트 기간으로인해서 과금을 통해 전설 연희 펫을 구매한 경우
- 계산 상 많은 과금이 필요하여 다른 물품을 구매하여 이미 세뱃돈을 소비한 경우
- 연장 안내 이후 조금의 과금으로도 구매가 가능하다고 느껴 과금한 경우
더 많은 이유들이 있겠지만 대표적으로 위 사항들이 연장을 했을때 생기는 문제들입니다. 기존 패키지 등을 이미 다 구매한 유저들은 약 100~120만원 상당의 과금을 해야만 전설 연희 펫을 구매할 수 있는 구조였습니다. 이렇게 구매를 하였는데, 연장을 하므로써 더 저렴한 가격에 구매가 가능하다? 이부분만으로도 유저들을 기만하는 행위였다고 생각합니다.
이전부터 문제가 되어오던 운영진의 소통 부제를 넘은 불통
세븐나이츠2 운영진은 이번 문제뿐만이 아니라 유저를 기만한다고 느껴지는 업데이트를 이미 많이 해왔습니다. 이 게임이 이제 곧 100일이 되는 게임이라고는 믿겨지지가 않습니다. 미스 벨벳 업데이트, 신규 시나리오 업데이트 난이도 문제, 제압기 영웅 수급이 어려운 문제, 아직도 고쳐지지 않고 있는 방치형 필드 버그 및 겹 사냥 문제 등 QA팀에서 제대로 테스트도 안해본 것 같은 문제들이 계속해서 발생하고 있습니다.
개발자 노트 11화를 사과문으로 작성하여 향후 이런 문제가 생기지 않도록 하겠다고 하였으나 불과 2월이 다 지나가기 전에 이러한 유저 기만 이슈가 터진 것입니다.
특히 이번 이벤트는 과금 유도라는 의도가 다분히 깔려있었지만 넷마블도 수익을 내야하는 기업이기 때문에 이해가 되는 부분이지만.. 약속된 기간을 마음대로 변경하여 기존에 과금을 통해 구매한 유저들을 기만하는 이러한 행위는 없어야한다고 생각합니다.
마치며
운영진은 유저의 신뢰를 먼저 생각해야한다고 생각합니다. 한순간의 매출을 위해 이러한 업데이트를 지속하는 것은 유저(고객)들을 계속 떠나게만 하는 상황을 만든다고 생각합니다.
특히 넷마블은 이미 페그오 트럭 사건을 겪은지 얼마되지도 않은 상황인데, 이러한 상황에서 세븐나이츠2에서도 소통을 하지 않고 불통의 운영을 계속 해나가는 것은 유저를 무시하는 행위이며, 실수하는 것이라고 생각합니다.
앞으로의 업데이트에서도 소통을 조금 더 잘 해나갔으면 좋겠습니다.